Question 1

Ne kadar kargo ücreti alıyorsunuz?

Accepted Answer

Yehwang, Hollanda'dan PostNL ve DHL aracılığıyla dünya çapında gönderim yapmaktadır. Gönderim ücretleri, hedef ülkenizi seçtikten sonra ödeme sırasında görüntülenir. Gönderim ücretleri, varış ülkenize ve paketinizin ağırlığına göre hesaplanır ve adil ve şeffaf fiyatlar sağlanır.Gönderim ücret sistemimiz şu şekilde çalışır:Varış ülkesi: Gönderim ücretleri, varış ülkenize bağlı olarak değişir. Her ülkenin mesafeye ve yerel teslimat maliyetlerine bağlı olarak kendi gönderim ücretleri vardır.Paket ağırlığı: Paketinizin ağırlığı da gönderim ücretini etkiler, çünkü daha ağır paketlerin taşınması daha fazla kaynak gerektirir.100 € veya üzeri (KDV hariç) siparişlerde Hollanda, Belçika, Almanya ve Lüksemburg'a gönderim ücretsizdir. Diğer ülkelere gönderim ücretleri için lütfen aşağıdaki tabloya bakın.RegionFlat RateDepends on order destination, quantity & weightFree shipping for orders over (excl. VAT)Netherlands, Belgium, Germany, Luxembourg €100,00Denmark, Norway, Serbia, Switzerland €200.00Austria, Bulgaria, Croatie, Czech Republic, Estonia, Finland, France, Greece, Hungary, Ireland, Italy,Latvia, Lithuania, Poland, Portugal, Romania, Slovakia,Slovenia, Spain, UK €200.00Cyprus €500.00US, Canada €1000.00Rest of Europe €1000.00Guadeloupe, Martinique €1000.00Asia €1000.00Africa, Oceania, Russia, Central and South-America €1000.00AB dışındaki gönderilerde, geçerli gümrükleme ücretleri, KDV ve ithalat vergileri alıcının sorumluluğundadır.Siparişinizi Pazartesi-Cuma günleri, 15:00-17:00 saatleri arasında Hollanda, Ede'deki merkezimizden de teslim alabilirsiniz. Öğleden sonra.Kesin kargo ücreti, ödeme sırasında alışveriş sepetinizde gösterilecektir. Kargo ücretlerinin nasıl hesaplandığıyla ilgili herhangi bir sorunuz varsa, lütfen müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçmekten çekinmeyin.

Question 2

Siparişim ne zaman gelecek?

Accepted Answer

İş günlerinde saat 15:00'ten önce aldığımız siparişler 1-3 iş günü içinde gönderilecektir. Hafta sonları sipariş gönderimi yapmıyoruz. Cuma günü saat 15:00'ten sonra verilen siparişler bir sonraki Pazartesi günü gönderilecektir.İndirim dönemlerinde, siparişler normal 1-3 iş günü içinde gönderilmeyebilir ve birkaç gün daha gecikebilir.Siparişiniz gönderildikten sonra, siparişinizin durumunu takip edebilmeniz için bir Takip ve İzleme bağlantısı içeren bir e-posta alacaksınız.Lütfen transit sürelerinin ülkeye göre değiştiğini unutmayın. En güncel tahmini teslimat süresini almak için lütfen verilen Takip ve İzleme bağlantısını kullanarak kargo şirketinin web sitesini ziyaret edin.Küresel DHL transit sürelerini burada bulabilirsiniz. PostNL için küresel transit sürelerine ilişkin bir göstergeyi de burada bulabilirsiniz.Lütfen PostNL transit sürelerinin yalnızca tahmini olduğunu ve teslimat adresine bağlı olarak bazen 1-2 hafta gecikebileceğini unutmayın.

Question 3

Takip kodu alacak mıyım?

Accepted Answer

Evet, PostNL'den e-posta yoluyla bir takip kodu alacaksınız. Kodunuzu mu kaçırdınız? Sipariş numaranızla birlikte helpdesk@yehwang.com adresine ulaşın.

Question 4

AB dışındaki bir adrese siparişimi ihraç etmek için Hollandalı bir nakliye firmasıyla çalışıyorum. Siparişim üzerinden hala KDV tahsil ediyorsunuz. KDV tutarını nasıl geri alabilirim?

Accepted Answer

Siparişinizi verirken KDV'yi peşin olarak ödemeniz gerekmektedir. Siparişiniz Hollanda'daki nakliyecinize teslim edildikten sonra, malların Hollanda'dan çıktığını teyit eden bir ihracat belgesi alacaksınız.Lütfen bu belgenin bir kopyasını IBAN numaranızla birlikte helpdesk@yehwang.com adresine gönderin. Gerekli belgeleri aldıktan sonra, KDV iadenizi en kısa sürede işleme koyacağız.

Question 5

Brexit, denizcilik sektörünü nasıl etkiliyor?

Accepted Answer

Yehwang dünya çapında gönderim yapmaktadır ve Brexit, Birleşik Krallık'a gönderim yapma yeteneğimizi etkilememektedir. Birleşik Krallık'taki müşterilerimize siparişleri her zamanki gibi teslim etmeye devam ediyoruz.Ancak, 135 GBP'nin üzerindeki siparişler için (KDV ve kargo ücretleri hariç), Birleşik Krallık gümrüğü ithalat vergileri ve harçları uygulayabilir.Bu ek maliyetler müşterinin sorumluluğundadır ve Yehwang tarafından karşılanmamaktadır.

Question 6

Ne tür kargo seçenekleri sunuyorsunuz?

Accepted Answer

Tüm teslimatlar için iki gönderim seçeneği sunuyoruz: PostNL veya DHL.Gerçek gönderim ücretini ödeme sırasında sepetinizin genel görünümünde bulabilirsiniz. PostNL gönderim ücretleri için, gönderim ücretleriyle ilgili diğer SSS bölümümüze bakın.Siparişiniz ücretsiz gönderim eşiğine ulaşırsa ve kurye olarak DHL'yi seçerseniz, PostNL ücreti DHL ücretinden düşülecek ve yalnızca ek ücreti ödeyeceksiniz.DHL'nin küresel transit sürelerini burada bulabilirsiniz. PostNL'nin küresel transit sürelerine ilişkin bir göstergeyi burada bulabilirsiniz.

Question 7

Paketim teslim edilmedi. Ne yapmalıyım?

Accepted Answer

Paketinizin teslim edilmediğini duyduğumuza üzüldük. Size yardımcı olabilmemiz için lütfen helpdesk@yehwang.com adresinden sipariş numaranızı da ekleyerek bizimle iletişime geçin.Kayıp paketinizi bulmak için kargo şirketiyle bir soruşturma başlatacağız. Soruşturma genellikle 1-3 iş günü sürer.Kargo şirketi paketin kaybolduğunu onaylarsa, satın alma tutarını iade edeceğiz. İade, kargo şirketinden paketin teslim edilmediğine dair onay ve destekleyici kanıt aldıktan sonra işleme alınacaktır.