Question 1

Siparişimi teslim aldım ancak ürünlerden biri kusurlu veya yanlış. Ne yapmalıyım?

Accepted Answer

Eğer kusurlu veya yanlış bir ürün aldıysanız, lütfen hesabınız üzerinden iade talebi gönderin. Talebinizi inceleyeceğiz ve onaylandıktan sonra size daha fazla talimat içeren bir e-posta göndereceğiz.Ürünün üretim hatası olduğunu veya yanlış teslim edildiğini onaylarsak, iade kargo masraflarını karşılayacağız. Ürünü Hollanda, Ede'deki merkezimize iade edebilirsiniz.Bazı durumlarda, ürünü iade etmek gerekli olmayabilir. Bu durumda, doğrudan mağaza kredisi olarak veya orijinal ödeme yönteminiz aracılığıyla geri ödeme yapabiliriz.İndirimli ürünler için:İndirimli ürünler için hesabınız üzerinden iade talebi oluşturulamaz. Kusurlu veya yanlış bir indirimli ürün aldıysanız, lütfen helpdesk@yehwang.com adresinden müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçin. Lütfen sipariş numaranızı, ürün kod numaranızı ve sorunun fotoğraflarını ekleyin.Bir ürün beklentilerinizi karşılamıyorsa ancak kusurlu veya yanlış değilse, yine de iade edebilirsiniz. Ancak, iade kargo masrafları sizin sorumluluğunuzda olacaktır.İade Koşullarıİade edilen ürünler aşağıdaki koşulları karşılamalıdır:Ürünler, teslim alındıktan sonra 7 gün içinde iade edilmelidir. Lütfen siparişinizi teslimat sırasında dikkatlice kontrol edin.Ürünler orijinal durumunda ve ambalajında ​​iade edilmelidir.Ürünler orijinal durumunda ve ambalajında ​​iade edilmezse, %20 işlem ücreti alınabilir.İndirimli ürünler iade politikası kapsamı dışındadır.Lütfen, kendi müşterilerinize zaten sattığınız ürünlerle ilgili şikayetlerin Yehwang tarafından karşılanamayacağını unutmayın. Bu ürünler iade edilemez.Yukarıdaki koşulları karşılamayan iade edilen ürünler reddedilecek ve göndericinin masrafları karşılanarak göndericiye geri gönderilecektir.

Question 2

Siparişim için iade talebini nasıl gönderebilirim?

Accepted Answer

İade talebi göndermek için Yehwang hesabınızdaki “Siparişlerim” bölümüne gidin ve memnun kalmadığınız siparişi seçin. “İade Başvurusu” düğmesine tıklayın ve ürün miktarını ve iade nedenini belirtin.Eğer kusurlu veya yanlış bir ürün aldıysanız iade talebi gönderiyorsanız, ürünün fotoğrafını eklemeniz gerekmektedir.İade talebinizi gönderdikten sonra, talebinizi “Siparişlerim” bölümündeki “İadeler” kısmında bulabilirsiniz. Talebinizi inceleyeceğiz ve 3 iş günü içinde e-posta ile yanıt vereceğiz. Talebinizin durumu da “Beklemede”den “Onaylandı” veya “Reddedildi”ye değişecektir. Bu durum, ürünlerin bize iade edilmesi gerekip gerekmediğini gösterecektir.İade gerekiyorsa, ürünler onaydan sonra 7 gün içinde geri gönderilmelidir. Ürünler orijinal hallerinde ve ambalajlarında iade edilmelidir. Ürünler orijinal ambalajlarında iade edilmezse, %20 işlem ücreti alınacaktır.Lütfen iade talebinize kargo şirketinin adını ve takip numarasını ekleyin. İade edilen ürünleri gönderirken, iadenizi doğru bir şekilde tanımlayabilmemiz ve işleme koyabilmemiz için lütfen sipariş numaranızı paketin içine eklediğinizden emin olun. İade kargo ücretleri müşteriye aittir.İade edilen ürünleri aldıktan sonra, mağaza kredisi ve geçerli kargo ücretleri 3 iş günü içinde Yehwang hesabınıza yatırılacaktır. Arızalı veya yanlış ürünlerin iadesine gerek yoksa, mağaza kredisi hemen verilecektir.Artık iadenizi tamamen çevrimiçi olarak düzenleyebilirsiniz.

Question 3

Siparişimi aldım ancak ürünlerden biri eksik. Ne yapmalıyım?

Accepted Answer

Yehwang hesabınızdaki “Siparişlerim” bölümüne gidin ve eksik ürünü içeren siparişi seçin. “İade Başvurusu” düğmesine tıklayın ve eksik ürün miktarını girin. İade nedeni olarak “Teslim alınmadı” seçeneğini belirleyin.İade talebinizi gönderdikten sonra, bu talebi “Siparişlerim” bölümündeki “İadeler” kısmında bulabilirsiniz. Talebinizi inceleyeceğiz ve 3 iş günü içinde e-posta ile yanıt vereceğiz. Talebinizin durumu “Beklemede”den “Onaylandı” veya “Reddedildi”ye değişecektir.Talebiniz onaylanırsa, Yehwang hesabınıza hemen mağaza kredisi yüklenecektir.Artık iade taleplerinizi tamamen çevrimiçi olarak yönetebilirsiniz.

Question 4

Özel sipariş ürünü için para iadesi talep etmek istiyorum. Ne yapmalıyım?

Accepted Answer

Özel Ürün İade PolitikasıÖzel ürün hizmetimizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Özel ürünler, özel gereksinimlerinize göre üretildiği ve kişiselleştirilmiş ve özel olduğu için, iade politikamız normal ürünlerden farklıdır. Lütfen sipariş vermeden önce aşağıdaki iade politikasını dikkatlice okuyun:1. İade KapsamıÖzel ürünler genellikle koşulsuz iade veya değişim kabul etmez.Özel ürünler için iade veya değişim yalnızca aşağıdaki durumlarda kabul edilir:✓Ürün kalitesi sorunları (malzeme kusurları, üretim hataları, hasar vb.).✓Alınan ürünlerin sipariş açıklamasından veya özel özelliklerden önemli ölçüde farklı olması.✓Nakliye sırasında oluşan hasar (lütfen fotoğraf çekin ve hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçin).2. İade Talep SüresiÜründe kalite sorunları veya tutarsızlıklar varsa, iade talebinde bulunmak için ürünü teslim aldıktan sonra 7 gün içinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçin.7 gün sonra iade talebinde bulunulmaması, ürünün kabul edildiği anlamına gelir ve iade kabul edilmez.3. İade Süreciİade talebinde bulunurken lütfen sipariş numaranızı, ürün fotoğraflarını ve sorunun açıklamasını belirtin.İade talebinizi aldıktan sonra 2 iş günü içinde inceleyeceğiz ve size takip prosedürlerini bildireceğiz. İade koşullarının karşılandığı onaylandıktan sonra, müşteri ürünü iyi durumda belirtilen adrese iade etmelidir.4. İade Ücretleriİade, ürün kalitesi sorunları veya yanlış gönderimden kaynaklanıyorsa, iade kargo ücretini satıcı karşılayacaktır.İade kişisel nedenlerden kaynaklanıyorsa (gümrük gereksinimlerinde değişiklikler, yanlış siparişler vb.), iade kargo ücretini ve ilgili masrafları müşteri karşılayacaktır.5. Geri Ödeme Talimatlarıİade edilen ürünün doğru ve iyi durumda olduğu onaylandıktan sonra, geri ödemeyi 7 iş günü içinde işleme koyacağız.Geri ödeme tutarı genellikle satın alma fiyatıdır, depozito (sözleşmede depozitonun iade edilmeyeceği belirtilmişse) ve kargo ücretleri (kalite sorunlarından kaynaklanmadığı sürece) hariçtir.Özel tasarım ücretleri veya kalıp maliyetleri içeren özelleştirilmiş ürünler için bazı iadeler yapılmayabilir. Ayrıntılar sözleşmeye veya sipariş onayına tabidir.6. Özel NotlarÖzelleştirilmiş ürünlerin özel doğası nedeniyle, sipariş vermeden önce tasarım, özellikler, miktar ve diğer bilgileri dikkatlice onaylamanızı öneririz.Ürünleri teslim aldıktan sonra şahsen incelemenizi ve imzalamadan önce doğruluğunu teyit etmenizi öneririz. Herhangi bir ürün kusuru varsa, iade veya değişim için ambalajı ve aksesuarları saklayın.Herhangi bir sorunuz varsa, lütfen service@yehwang.com adresinden müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçmekten çekinmeyin. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.